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8日以内なら契約キャンセルが可能

インターネットをより安心してご契約していただくための制度ができました。

初期契約解除制度
- 平成28年5月21日施行の改正電気通信事業法令 -

一定の範囲の電気通信サービスの契約について、契約書面の受領日を初日とする8日間が経過するまでは、電気通信事業者の合意なく利用者の都合のみにより契約を解除できる制度です。
※移動通信サービスでサービスの提供開始日が契約書面の受領日より遅い場合は、その提供開始日を初日とする8日間となります。

※事務手数料はお客様ご負担です。


契約キャンセルの流れ

ご契約後、通信速度が遅いと感じた

実際に使用してみたら、通信速度が遅いまたは使いにくいと感じた場合。

8日以内にご契約のキャンセル申請

端末到着後【8日以内】にお電話にて契約の解除が可能です。

ご連絡後即時、商品一式をご返送ください

初期契約解除の申請後、電源をお切り頂き、発送済端末の付属品をすべてまとめ、端末配送時の箱に入れてご返送ください。

※端末返却時の送料はお客様負担になります。

キャンセル受付完了

受付期限内で、ご返送が確認でき次第、キャンセルの受付処理が完了となります。

※キャンセルが受理された場合でも事務手数料はお客様ご負担でございます。

  • ※ 初期契約解除制度(クーリングオフ)申請後に通信の利用が確認取れた場合は、継続利用希望とみなし月額利用料が発生致します。また、そのまま解約希望の場合は通常解約でのお受付となり、契約解除料4,950円(税込)と端末割賦金が一括請求となります。
  • ※ 端末返却時の送料はお客様負担になります。着払いで弊社に届いた端末はお受取り拒否対応させて頂きます。その際に発生するキャンセル料に関しては、全額お客様ご負担となります。
  • ※ 以下のいずれかに該当する場合は、端末一式買取り対応となり、端末割賦代金が一括請求掛かります。
    ・初期契約解除制度(クーリングオフ)申請後14日以内に、端末一式をご返却頂けなかった場合。
    ・ご返却物が故障や破損、端末一式(外箱・付属品含む)のいずれかにシールやテープを貼った痕や文字記入等の汚れがある場合。
    ・ご返却頂いた端末一式に欠品がある場合。
     端末一式に含まれるもの【外箱・本体・マニュアル冊子・充電ケーブル・モバイルバッテリー用変換ケーブル(G4Maxのみ)】
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